| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le Bac Pro Métiers de l'Accueil du Lycée polyvalent Charles Renouvier forme des professionnels polyvalents capables de gérer la première impression d'une entreprise ou organisation. Au programme : techniques de communication orale et écrite, gestion administrative et commerciale, maîtrise des outils numériques et des langues étrangères. Les étudiants développent des compétences essentielles en relation clientèle, organisation événementielle, traitement des réclamations et coordination des services. La formation intègre également le développement de l'esprit d'initiative, la résolution de problèmes et la capacité d'adaptation aux environnements multiculturels. Les diplômés deviennent agents d'accueil, hôtesses d'événements, assistants commerciaux, réceptionnistes en hôtellerie, chargés d'accueil en collectivités territoriales ou agents de services clientèle dans des secteurs variés comme le tourisme, la santé, l'administration ou les entreprises privées.
Programme
- Accueil et communication professionnelle
- Techniques d’accueil et d’orientation
- Communication orale et écrite
- Gestion des relations clients
- Gestion administrative et commerciale
- Traitement de l’information et gestion documentaire
- Organisation de la prise de rendez-vous
- Techniques de vente et suivi commercial
- Maîtrise des outils numériques et multimédias
- Utilisation des logiciels de gestion et bureautique
- Gestion des bases de données clients
- Connaissance des environnements professionnels
- Accueil en milieu touristique, événementiel, et institutionnel
- Aspects réglementaires et éthique professionnelle
- Stages pratiques et projets professionnels
- Expérience en entreprise
- Réalisations de projets d’accueil et d’animation
Objectifs de la formation
- Acquérir les techniques d’accueil physique et téléphonique adaptées aux différents publics
- Maîtriser la gestion des informations et la communication professionnelle en milieu d’accueil
- Développer des compétences en gestion administrative et suivi des dossiers clients
- Savoir utiliser les outils numériques dédiés à l’accueil et à la relation client
- Appliquer les règles de sécurité et d’hygiène dans un environnement d’accueil