| Niveau d'études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 2 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Proposé par le Lycée polyvalent Fourier Saint-Germain, le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client forme des professionnels capables de piloter des relations commerciales dans un environnement multicanal. La formation combine l'apprentissage des techniques de négociation commerciale, de prospection et de fidélisation client avec la maîtrise des outils numériques et des plateformes de communication modernes. Les étudiants développent des compétences en gestion de la relation client, analyse de données commerciales, e-commerce et vente consultative. Enrichie de 20 semaines en milieu professionnel sur les trois années, cette formation prépare les diplômés à des postes de commercial, attaché commercial, conseiller relation client à distance ou télé-vendeur, dans des secteurs variés où la digitalisation des échanges clients est devenue incontournable.
Programme
- Techniques de négociation commerciale et gestion de la relation client
- Marketing digital et communication en ligne
- Gestion de données clients et CRM
- Droit, économie et environnement juridique de la négociation
- Management d’équipe et développement commercial
Objectifs de la formation
- maîtriser les techniques de négociation commerciale adaptées au contexte digital
- optimiser la gestion et la digitalisation de la relation client via les outils numériques
- analyser les comportements clients pour personnaliser l’offre et fidéliser efficacement
- développer des stratégies multicanales pour accroître la performance commerciale
- utiliser les indicateurs de performance pour évaluer et ajuster les actions commerciales