| Niveau d'études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 2 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
| Accréditation(s) | FC-RNCP, QUALIOPI, ISO-9001 |
Description
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client proposé par IFC Perpignan forme des professionnels capables de gérer l'intégralité de la relation client à l'ère digitale. Au programme : marketing, gestion commerciale, communication-négociation, management commercial et technologie commerciale. Les étudiants développent des compétences opérationnelles en prospection, négociation, vente et fidélisation de portefeuille clients, tout en maîtrisant les techniques du web marketing et du e-commerce. Cette formation diplômante de niveau Bac+2 prépare aux métiers de vendeur, attaché commercial, responsable de secteur, commercial itinérant ou manager commercial, avec des opportunités dans tous les secteurs d'activité, des entreprises traditionnelles aux start-ups innovantes.
Programme
- Techniques de négociation commerciale et relation client : méthodes de prospection, gestion des objections, conclusion de vente
- Digitalisation de la relation client : outils CRM, communication digitale, marketing multicanal
- Gestion de la relation client et fidélisation : suivi client, analyse des besoins, personnalisation de l'offre
- Management commercial : stratégie commerciale, pilotage d’équipe, organisation du travail
- Culture économique, juridique et managériale : droit commercial, économie d’entreprise, environnement juridique
Objectifs de la formation
- Maîtriser les techniques de négociation commerciale adaptées au contexte digital
- Développer des stratégies efficaces de gestion et fidélisation de la relation client multicanale
- Utiliser les outils numériques pour optimiser la prospection et le suivi commercial
- Analyser les besoins clients et proposer des offres personnalisées grâce à des données digitales
- Évaluer la performance commerciale à travers des indicateurs numériques et ajuster les actions en conséquence
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