| Niveau d'études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 2 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
| Accréditation(s) | FC-RNCP, QUALIOPI, ISO-9001 |
Description
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client proposé par IFC Nîmes forme des professionnels capables de gérer l'ensemble du cycle commercial. Au programme : marketing, gestion commerciale, communication négociation, management commercial et techniques de web marketing. Les étudiants développent des compétences clés pour cibler et prospecter efficacement, analyser et gérer un portefeuille clients, négocier et vendre avec impact, tout en maîtrisant les outils digitaux indispensables au commerce moderne. Cette formation prépare aux métiers d'attaché commercial, commercial itinérant, vendeur, manager commercial ou responsable de secteur, des profils recherchés dans tous les secteurs d'activité. Avec une approche opérationnelle combinant théorie et pratique terrain, ce diplôme d'État de niveau Bac+2 ouvre les portes d'une carrière dynamique ou d'une poursuite d'études en Bachelor.
Programme
- Techniques de négociation commerciale et relation client : stratégie, argumentation, gestion des objections.
- Digitalisation de la relation client : outils CRM, marketing digital, gestion des réseaux sociaux.
- Gestion et animation de l’offre commerciale : ciblage, segmentation, merchandising.
- Analyse et traitement des données commerciales : reporting, tableaux de bord, prise de décision.
- Environnement économique, juridique et managérial : droit commercial, économie d’entreprise, management d’équipe.
Objectifs de la formation
- Maîtriser les techniques de prospection, négociation et fidélisation pour développer un portefeuille client
- Utiliser les outils numériques et le web marketing pour digitaliser la relation client
- Gérer la relation client à distance en animant des interactions et en produisant du contenu digital
- Analyser la performance commerciale grâce à des indicateurs clés et ajuster les stratégies en conséquence
- Manager et animer une équipe commerciale dans un contexte digitalisé
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