| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 1 an |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le CS (ex MC) Accueil dans les Transports proposé par ESIMA Lyon forme en un an des professionnels polyvalents maîtrisant l'univers des transports aérien, maritime et ferroviaire. Au programme : l'environnement professionnel des transports, les techniques relationnelles en français et anglais, les opérations techniques et commerciales, ainsi que la sécurité et la sûreté. Les apprenants développent des compétences essentielles en accueil, information client, communication multilingue et gestion des procédures spécifiques à chaque secteur de transport. Cette formation diplômante de l'Éducation Nationale prépare à des métiers opérationnels diversifiés : agent d'accueil, agent d'information, agent d'escale, agent de navette ou personnel d'escale aéroportuaire. Les diplômés interviennent au quotidien dans les gares, aéroports, ports et autres infrastructures de transport pour garantir un accueil professionnel et sécurisé des voyageurs.
Thématiques abordées
- Environnement professionnel des transports : secteurs aérien, maritime, ferroviaire
- Techniques relationnelles : communication en français et anglais
- Opérations techniques et commerciales dans les transports
- Sécurité et sûreté des passagers et des installations
- Géographie appliquée aux transports et préparation aux épreuves de l’examen
Objectifs de la formation
- Acquérir les techniques d'accueil adaptées aux différents types de transports et profils de voyageurs
- Maîtriser la communication orale et non-verbale pour assurer un service client optimal
- Appliquer les règles de sécurité et de réglementation spécifiques aux transports
- Savoir gérer les situations conflictuelles et les imprévus avec efficacité
- Utiliser les outils numériques et systèmes d'information liés à l'accueil dans les transports
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