| Niveau d'études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 2 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le BTS Management Commercial Opérationnel proposé par le Lycée général et technologique Baudelaire forme des professionnels polyvalents capables de piloter l'activité commerciale d'une structure. Les étudiants acquièrent une expertise complète en gestion de la relation client, animation d'équipe commerciale, développement de l'unité commerciale et analyse des performances. Le programme couvre la stratégie commerciale, le merchandising, la gestion des stocks, le management d'équipe, la négociation vente, ainsi que les outils digitaux et les techniques de communication. Cette formation développe des compétences opérationnelles en analyse du marché, pilotage de projets commerciaux, formation d'équipes et optimisation des résultats. Les diplômés évoluent vers des postes de responsable de secteur, chef des ventes, manager d'équipe commerciale, responsable de magasin ou créateur d'entreprise dans les secteurs de la distribution, du commerce de gros, des services ou du e-commerce.
Programme
- Gestion commerciale : techniques de vente, négociation, prospection et relation client
- Gestion de la relation client : fidélisation, gestion des réclamations et CRM
- Marketing opérationnel : étude de marché, politique de produit, prix, distribution et communication
- Management de l’équipe commerciale : organisation, animation, motivation et évaluation des performances
- Analyse des résultats commerciaux : reporting, outils d’analyse et prise de décision
Objectifs de la formation
- Maîtriser les techniques de gestion et d’animation de l’équipe commerciale
- Analyser les marchés et élaborer des stratégies commerciales adaptées
- Développer les compétences en négociation et en relation client
- Utiliser les outils digitaux pour optimiser la performance commerciale
- Évaluer et piloter les actions commerciales grâce à des indicateurs précis