| Niveau d'études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 2 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client proposé par le Lycée Alfred Kastler forme en deux ans des professionnels de la vente capables d'évoluer dans des environnements commerciaux digitalisés. Les étudiants y apprennent à mener des actions de prospection en face à face et à distance, à négocier et suivre un portefeuille clients, à organiser des évènements commerciaux et à exploiter l'information commerciale. La formation développe des compétences stratégiques pour maîtriser la relation omnicanale, animer la relation client digitale, développer le e-commerce et gérer des réseaux de partenaires ou de distributeurs. Les diplômés peuvent exercer comme chargé de clientèle, commercial sédentaire, animateur des ventes, commercial 3.0, conseiller bancaire ou technico-commercial, capables de proposer des solutions innovantes et sur mesure tout en gérant efficacement l'administratif inhérent à la relation commerciale.
Programme
- Gestion de la relation client et techniques de négociation commerciale
- Marketing digital et stratégies de communication multicanales
- Digitalisation des processus commerciaux et utilisation des CRM
- Gestion de projet commercial et organisation des actions de fidélisation
- Environnement juridique, économique et managérial de la relation client
Objectifs de la formation
- Maîtriser les techniques de négociation commerciale adaptées au digital et à la relation client
- Savoir utiliser les outils numériques pour digitaliser et optimiser la gestion de la relation client
- Analyser les besoins client et proposer des solutions personnalisées pour maximiser la satisfaction
- Élaborer et piloter des stratégies commerciales intégrant les canaux digitaux
- Développer des compétences en communication digitale et relationnelle pour fidéliser les clients