| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le Bac Pro Métiers de l'Accueil du Lycée professionnel Sainte-Marie forme des chargés d'accueil professionnels, capables d'opérer dans des environnements variés : hôtels, aéroports, mairies, hôpitaux et institutions. Notre formation couvre l'accueil physique et téléphonique, la maîtrise d'au moins une langue étrangère, ainsi que la gestion des outils et logiciels spécialisés du secteur. Vous apprendrez à orchestrer l'organisation d'événements, des salons aux soirées professionnelles, tout en développant votre communication interne et externe. À l'issue du diplôme, vous accédez à des postes de réceptionniste, hôte/hôtesse d'accueil ou coordinateur d'événements dans le secteur tertiaire, avec la possibilité de poursuivre vers des formations supérieures ou de vous insérer directement dans le monde professionnel.
Programme
- Communication professionnelle et relation client : techniques d’accueil, gestion des appels, communication écrite et orale
- Techniques commerciales et promotion des services : vente, fidélisation, gestion des réclamations
- Gestion administrative et organisation : traitement des dossiers, gestion de planning, archives
- Environnement juridique et réglementaire : droits du consommateur, déontologie, sécurité au travail
- Technologies de l’information et outils numériques : logiciels de gestion, bases de données, multimédia
Objectifs de la formation
- Maîtriser l’accueil et l’information des visiteurs, clients et usagers dans divers contextes professionnels (hôtels, aéroports, mairies, hôpitaux).
- Utiliser efficacement au moins une langue étrangère pour la communication orale et écrite dans le cadre de l’accueil.
- Gérer les outils téléphoniques avancés et les logiciels spécifiques à l’accueil pour assurer un service de qualité.
- Organiser et coordonner des événements professionnels, tels que salons, soirées ou événements d’entreprise.
- Appliquer les règles de communication professionnelle interne et externe adaptées aux différents interlocuteurs.