| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 1 an |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le CS (ex MC) assistance, conseil, vente à distance du Lycée professionnel Sonia Delaunay forme en un an des professionnels de la gestion de la relation client à distance. Au programme : maîtrise des techniques de relation à distance, commercialisation, communication orale et écrits professionnels, marketing, bureautique et anglais professionnel. Les étudiants développent des compétences stratégiques pour accueillir, renseigner, conseiller et fidéliser la clientèle en utilisant le téléphone et les technologies de l'information. Ils apprennent à vendre des produits ou prestations, fournir une assistance technique et assurer un suivi client optimal. Grâce à une période de 17 semaines en milieu professionnel, cette formation prépare aux métiers de téléopérateur, télévendeur, conseiller de clientèle ou assistant téléphonique dans les secteurs de la e-relation, de l'e-commerce et de la relation client à distance.
Thématiques abordées
- Techniques de vente à distance : prospection, gestion des objections, conclusion de la vente
- Conseil client et relation commerciale : écoute active, fidélisation, gestion des réclamations
- Communication digitale et outils numériques : CRM, e-mailing, réseaux sociaux
- Droit de la vente à distance et protection du consommateur : législation, contrats, RGPD
- Gestion administrative et logistique : suivi des commandes, gestion des stocks, facturation
Objectifs de la formation
- Maîtriser les techniques de conseil client et de vente à distance pour optimiser la satisfaction et la fidélisation.
- Utiliser efficacement les outils numériques et plateformes de communication pour gérer les interactions commerciales.
- Appliquer les principes de gestion administrative et de suivi des dossiers clients avec rigueur et organisation.
- Comprendre les aspects légaux et réglementaires liés à la relation client à distance.
- Développer des compétences en communication écrite et orale adaptées à la vente et au conseil à distance.