Qu'est-ce que le CS assistance, conseil, vente à distance ?
Le CS (certificat de spécialisation) assistance, conseil, vente à distance est une formation de niveau bac+1, diplôme national délivré par l'Éducation nationale. Il remplace depuis la rentrée 2024 l'ancienne mention complémentaire du même nom.En un an, tu développes les compétences liées à la gestion de la relation client à distance : accueil, conseil, vente, fidélisation et gestion des réclamations, en t'appuyant sur les outils numériques et les techniques de communication professionnelle. La formation est dispensée dans des lycées professionnels. Elle s'adresse aux titulaires d'un bac pro dans le commerce ou la vente qui veulent se spécialiser rapidement sur les canaux digitaux et téléphoniques.
Le programme du CS assistance, conseil, vente à distance
La formation couvre quatre grands axes, structurés autour de la relation client et des outils du secteur :- Relation client à distance
- Techniques de vente et de conseil
- Utilisation des outils numériques et de communication
- Gestion de la relation client
Résultat : à la sortie, tu sais intervenir sur tous les canaux de contact à distance, tel un premier niveau d'interlocuteur autonome, sous la supervision d'un responsable ou d'un chef de plateau.
La formation se déroule en alternance ou avec des périodes de formation en milieu professionnel, ce qui te permet de te confronter rapidement aux réalités du terrain : objectifs de performance, procédures qualité, indicateurs de résultats. C'est un vrai atout pour intégrer le marché du travail dès l'obtention du diplôme.
Comment intégrer le CS assistance, conseil, vente à distance ?
Pour candidater, il faut être titulaire d'un diplôme de niveau CAP ou d'un baccalauréat professionnel dans le domaine du commerce ou de la vente. Les candidatures se font via Parcoursup.Le profil attendu tourne autour d'un sens réel du contact et d'une appétence pour les outils numériques. Plus précisément, les établissements regardent :
- Ta motivation pour la relation client et les environnements de travail à distance
- Ta maîtrise des outils de communication digitale
- Ta capacité à t'exprimer clairement, à l'oral comme à l'écrit
- Ta résistance au stress et ton sens de l'écoute
Que faire après un CS assistance, conseil, vente à distance ?
Le CS te donne un double levier : entrer directement dans la vie active ou continuer en formation pour viser un diplôme de niveau supérieur. Les deux voies sont cohérentes avec ce que tu auras appris.Les poursuites d'études possibles
La poursuite la plus logique est le BTS négociation et digitalisation de la relation client (NDRC), qui prolonge directement les compétences acquises sur la relation client et les outils digitaux. Plus largement, les BTS du secteur commercial et de la vente sont accessibles selon ton profil et ton projet.Les métiers accessibles après le CS
Le diplôme ouvre directement sur des postes de premier niveau dans les centres d'appels, les services clients et les équipes commerciales à distance. Les métiers visés sont notamment :- Téléopérateur ou téléopératrice
- Télévendeur ou télévendeuse
- Conseiller ou conseillère de clientèle à distance
- Assistant ou assistante téléphonique