| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 1 an |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le CS (ex MC) assistance, conseil, vente à distance proposé par l'Établissement régional d'enseignement adapté Antoine de Saint-Exupéry forme des professionnels polyvalents de la relation client à distance. La formation développe des compétences essentielles en techniques de communication digitale, gestion des demandes clients par téléphone, mail et chat, ainsi qu'en conseil et vente de produits ou services. Les apprenants maîtrisent l'utilisation des outils CRM, acquièrent des techniques de négociation commerciale et développent leur capacité à fidéliser la clientèle dans un environnement dématérialisé. Cette formation prépare à devenir conseiller clientèle à distance, téléconseiller, chargé d'assistance ou conseiller e-commerce au sein de centres de contact, plateformes de services clients, entreprises de vente en ligne ou services après-vente. Un parcours idéal pour ceux qui souhaitent allier compétences relationnelles, sens du service et maîtrise des technologies numériques dans un secteur en forte croissance.
Thématiques abordées
- Techniques et outils de la vente à distance : communication téléphonique, gestion des contacts, outils digitaux
- Accueil, conseil et accompagnement client : identification des besoins, argumentation, fidélisation
- Gestion des ventes et des commandes : traitement des commandes, suivi des dossiers, gestion des litiges
- Environnement juridique et réglementaire : droit du commerce, protection du consommateur, confidentialité des données
- Pratique professionnelle et environnement économique : organisation du travail, connaissance du secteur commercial, stages et mise en situation
Objectifs de la formation
- Maîtriser les techniques de communication et de négociation adaptées à la vente à distance
- Utiliser efficacement les outils numériques pour gérer les relations clients et le suivi des ventes
- Connaître les principes juridiques et déontologiques liés à la vente à distance
- Développer des compétences en conseil personnalisé pour répondre aux besoins spécifiques des clients
- Analyser et optimiser les performances commerciales par le traitement des données clients