| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le Bac Pro Métiers de l'Accueil proposé au Lycée polyvalent Ambroise Croizat forme des professionnels polyvalents capables de gérer l'accueil physique et téléphonique dans des contextes variés. La formation intègre une coloration tourisme de montagne, particulièrement adaptée à l'environnement local, et développe les compétences relationnelles et commerciales indispensables aux métiers du contact client. Les élèves apprennent à maîtriser les techniques d'accueil multicanal, à gérer l'information, à conseiller les visiteurs et à promouvoir des services, tout en se perfectionnant en anglais, espagnol et italien. Cette formation sur 2 ans en temps plein prépare les diplômés à exercer comme chargés d'accueil, hôtes d'accueil en entreprise, agents d'accueil touristique ou réceptionnistes. Elle ouvre également la voie vers une poursuite d'études supérieures, choisie par 57% des diplômés.
Programme
- Accueil et communication professionnelle : techniques d’accueil, gestion du relationnel, communication verbale et non-verbale
- Gestion administrative et bureautique : traitement des dossiers, outils numériques, organisation des espaces de travail
- Techniques de vente et promotion des services : argumentation, gestion des réclamations, fidélisation
- Connaissance des environnements économiques et juridiques : réglementation des métiers de l’accueil, cadre légal du secteur
- Stages pratiques et projets professionnels : immersion en entreprise, mise en situation professionnelle, évaluation des compétences
Objectifs de la formation
- Maîtriser les techniques d’accueil et de communication adaptées à différents publics
- Assurer la gestion efficace des opérations administratives et commerciales liées à l’accueil
- Développer des compétences pour organiser et promouvoir des services d’accueil et d’information
- Utiliser les outils numériques pour optimiser la gestion des flux et la relation client
- Appliquer les règles de sécurité, d’hygiène et de confidentialité dans un environnement professionnel