| Niveau d'études visé | BEP CAP |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 2 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le CAP équipier polyvalent du commerce proposé par le Lycée polyvalent Alfred Nobel forme en 2 ans aux métiers de la vente et de la distribution. Les élèves y acquièrent les techniques de commercialisation de produits et de services, en maîtrisant les circuits de distribution, les modes d'approvisionnement et les procédures de stockage des marchandises. La formation développe des compétences opérationnelles : rangement, étiquetage et mise en rayon des produits, utilisation de documents commerciaux (inventaire, livraison) et maîtrise des logiciels de caisse. Les diplômés deviennent des professionnels polyvalents, capables d'intégrer des équipes commerciales en magasin, grandes surfaces ou commerces spécialisés, prêts à assurer la réception, la gestion des stocks et le conseil client au quotidien.
Programme
- Techniques de vente et accueil client
- Accueil et conseil personnalisé
- Argumentation commerciale
- Techniques de fidélisation
- Gestion des stocks et approvisionnement
- Réception et contrôle des marchandises
- Mise en rayon et rotation des produits
- Gestion des ruptures et stocks critiques
- Utilisation des outils de caisse et gestion des paiements
- Fonctionnement des caisses enregistreuses
- Gestion des différentes formes de paiement
- Hygiène, sécurité et réglementation commerciale
- Normes d'hygiène en commerce de détail
- Prévention des risques professionnels
- Connaissance des droits du consommateur
- Communication professionnelle et travail en équipe
- Techniques de communication interne et externe
- Gestion des conflits et relations interpersonnelles
Objectifs de la formation
- Acquérir les techniques de vente et de conseil adaptées à la relation client en commerce
- Maîtriser la gestion et la tenue d’un espace de vente, y compris l’approvisionnement et le merchandising
- Développer des compétences en gestion des stocks et en utilisation des outils informatiques commerciaux
- Appliquer les règles d’hygiène, de sécurité et de prévention dans un environnement commercial
- Communiquer efficacement avec l’équipe et les clients pour optimiser la qualité de service