| Niveau d'études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 2 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Au Lycée Gaston Fébus, le BTS Management Commercial Opérationnel forme des professionnels polyvalents de la relation client et de la gestion commerciale. Les étudiants acquièrent une expertise complète en animation d'équipe commerciale, développement de la relation client multicanale, et gestion opérationnelle. Le programme couvre la prospection, la négociation, la gestion des stocks, l'analyse des performances commerciales, ainsi que la maîtrise des outils digitaux et du e-commerce. Les apprenants développent des compétences managériales solides : encadrement d'équipe, pilotage d'activités commerciales, et optimisation de la performance des points de vente. Cette formation diplômante prépare aux fonctions de responsable de secteur, chef des ventes, manager d'équipe commerciale, ou responsable e-commerce. Les diplômés évoluent dans tous secteurs d'activité : grande distribution, commerce de proximité, B2B, ou encore plateformes digitales, avec des perspectives d'évolution vers des postes de direction commerciale.
Programme
- Gestion de la relation client et négociation commerciale : techniques de communication, prospection, fidélisation, gestion des réclamations
- Management de l’équipe commerciale : animation, motivation, pilotage des performances, gestion des conflits
- Stratégie commerciale et marketing opérationnel : étude de marché, positionnement, plan d’action commercial, merchandising
- Gestion opérationnelle et administrative : gestion des stocks, suivi des commandes, tableaux de bord, outils numériques
- Environnement économique, juridique et managérial : droit commercial, économie d’entreprise, réglementation commerciale
Objectifs de la formation
- Analyser les marchés et identifier les opportunités commerciales pour ajuster les stratégies de vente
- Conduire des actions commerciales opérationnelles visant l’atteinte des objectifs de chiffre d’affaires
- Manager une équipe commerciale en optimisant son organisation et sa performance quotidienne
- Utiliser des outils numériques pour piloter l’activité commerciale et améliorer l’expérience client
- Évaluer les résultats commerciaux et proposer des plans d’amélioration continue pertinents