| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le Bac pro métiers de l'accueil proposé par le Lycée professionnel Pablo Neruda forme un personnel qualifié dans le domaine des services au public. La formation s'articule autour de pratiques et techniques relationnelles, de démarches commerciales et d'organisation adaptée aux environnements professionnels. Les élèves développent des compétences relationnelles essentielles : sens de l'écoute, aisance dans le contact, gestion des conflits et maîtrise de l'élocution. Le volet commercial couvre la connaissance du marché, l'accomplissement d'actes de vente et le suivi de clientèle, tandis que la dimension gestionnaire renforce le sens de l'organisation et la maîtrise des outils informatiques. Les diplômés accèdent à des fonctions variées dans tous les secteurs : chargé d'accueil-réception, conseiller service clientèle, hôte d'accueil événementiel lors de salons, congrès ou séminaires, ou encore agent d'information et de médiation dans les transports (gares, aéroports, réseaux urbains). Une poursuite d'études vers un BTS Support à l'Action Managériale est également envisageable.
Programme
- Accueil et communication professionnelle
- Techniques d'accueil physique et téléphonique
- Communication interculturelle
- Gestion des conflits et relation client
- Gestion administrative et organisation des services d'accueil
- Traitement du courrier et gestion documentaire
- Planification et organisation des espaces d'accueil
- Utilisation des outils bureautiques et numériques
- Connaissance des environnements professionnels
- Cadre réglementaire et législation liée à l'accueil
- Fonctionnement des différents secteurs d’activités (tourisme, santé, administration)
- Techniques de commercialisation et promotion des services
- Accueil orienté vers la vente et le conseil
- Gestion de la relation client et fidélisation
- Langues vivantes appliquées à l'accueil
- Communication professionnelle en anglais et autres langues étrangères
- Rédaction et traduction de documents d'accueil
Objectifs de la formation
- Acquérir les techniques de communication professionnelle adaptées à l'accueil en face à face, par téléphone et par écrit
- Maîtriser la gestion de l'information et des outils numériques pour organiser les rendez-vous, les dossiers et les flux d'accueil
- Développer des compétences en relation client pour assurer un service de qualité et gérer les situations conflictuelles
- Connaître le cadre juridique et réglementaire lié aux métiers de l’accueil et respecter la confidentialité des données
- Être capable de travailler en équipe et de contribuer à l’organisation et à l’image positive de l’établissement d’accueil