| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le Bac Pro Métiers de l'Accueil proposé par le Lycée professionnel Notre-Dame forme des professionnels polyvalents capables de gérer l'accueil physique et téléphonique en entreprise. Au programme : techniques de communication orale et écrite, gestion des flux de visiteurs, maîtrise des outils numériques et logiciels de gestion, organisation d'événements professionnels, et développement d'une culture relationnelle en français et en langues étrangères. Les élèves développent des compétences essentielles en relation client, gestion administrative, résolution de situations conflictuelles et utilisation des technologies de l'information. Cette formation prépare à devenir chargé d'accueil, hôte ou hôtesse d'accueil, agent d'information, réceptionniste ou agent d'escale, dans des secteurs variés comme l'hôtellerie, le tourisme, les entreprises de services, les administrations ou les structures événementielles. Un parcours professionnalisant qui allie savoir-être, compétences techniques et adaptabilité aux environnements professionnels diversifiés.
Thématiques abordées
- Accueil et relation client : techniques d'accueil, communication interpersonnelle, gestion des conflits
- Techniques de communication professionnelle : expression orale et écrite, maîtrise des outils numériques
- Gestion administrative et commerciale : gestion des réservations, facturation, traitement des courriers
- Connaissance de l'environnement professionnel : réglementation, sécurité, éthique et déontologie
- Langues vivantes appliquées à l'accueil : anglais et éventuellement une seconde langue
Objectifs de la formation
- Acquérir les techniques d’accueil physique et téléphonique pour assurer une communication efficace
- Maîtriser l’utilisation des outils bureautiques et digitaux propres aux métiers de l’accueil
- Développer des compétences en gestion de l’information et en organisation administrative
- Appliquer les règles de déontologie et de confidentialité dans les relations professionnelles
- Être capable de gérer les situations conflictuelles et d’adapter son accueil aux différents publics