| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le Bac Pro Métiers du Commerce et de la Vente option B Prospection Clientèle et Valorisation de l'Offre Commerciale du Lycée professionnel Théodore Monod forme des professionnels de la relation client orientés vers le développement commercial. Au programme : techniques de prospection et de fidélisation, construction d'une offre commerciale adaptée, négociation vente, suivi de clientèle et gestion de la relation client. Les élèves développent des compétences opérationnelles en analyse des besoins, argumentation commerciale, utilisation des outils numériques de gestion et communication professionnelle. Ils apprennent à élaborer des stratégies de prospection, à valoriser une offre en fonction des attentes du marché et à assurer un suivi personnalisé des clients. Cette formation prépare aux métiers de commercial terrain, prospecteur, chargé de clientèle, attaché commercial ou conseiller commercial dans des secteurs variés : distribution, services aux entreprises, industrie. Les diplômés peuvent également évoluer vers des fonctions d'animateur des ventes ou de responsable d'équipe commerciale.
Programme
- Techniques de prospection commerciale
- Identification et segmentation des clients potentiels
- Méthodes d’approche et prise de contact
- Gestion de la relation client
- Suivi et fidélisation des clients
- Gestion des réclamations et négociation
- Valorisation de l’offre commerciale
- Analyse des besoins clients
- Argumentation et présentation des produits/services
- Techniques de vente
- Étapes de la vente et conclusion
- Techniques de négociation commerciale
- Environnement économique et juridique du commerce
- Réglementation commerciale et éthique professionnelle
- Contexte économique et concurrentiel
Objectifs de la formation
- Analyser les besoins et comportements des clients pour adapter la prospection commerciale.
- Maîtriser les techniques de prospection multicanal pour développer un portefeuille clients qualifié.
- Construire et présenter une offre commerciale valorisée, adaptée aux attentes du marché.
- Utiliser les outils numériques et les supports de communication pour optimiser l’efficacité commerciale.
- Appliquer les règles éthiques et réglementaires dans les relations commerciales pour garantir la conformité.