| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le Bac Pro Métiers de l'Accueil proposé par le Lycée professionnel et technologique privé Les Ardilliers forme des professionnels polyvalents capables de gérer l'accueil physique et téléphonique en entreprise. Au programme : maîtrise des techniques de communication orale et écrite, gestion de l'information et des flux de visiteurs, utilisation des outils numériques professionnels, et développement d'une posture relationnelle adaptée à tout type d'interlocuteur. Les apprenants développent des compétences essentielles en relation client, organisation administrative, gestion des événements et vente de services. Ils acquièrent également une solide expérience terrain grâce aux périodes de formation en milieu professionnel. Cette formation ouvre la voie vers des métiers variés : chargé d'accueil en entreprise, hôte d'accueil événementiel, assistant commercial, conseiller clientèle ou encore agent d'escale. Les diplômés peuvent exercer dans des secteurs diversifiés tels que l'hôtellerie, le tourisme, les établissements de santé, les administrations ou les entreprises de services.
Programme
- Accueil et relation client : techniques d'accueil, gestion des attentes, communication interpersonnelle
- Gestion administrative : accueil téléphonique, organisation des dossiers, prise de rendez-vous
- Communication professionnelle : expression orale et écrite, utilisation des outils numériques, gestion des conflits
- Environnement économique et juridique : connaissance du secteur de l'accueil, droits et devoirs du professionnel
- Stages pratiques et mise en situation professionnelle : application des compétences sur le terrain, analyse réflexive
Objectifs de la formation
- Maitriser l'accueil physique et téléphonique pour assurer une première impression professionnelle et accueillante
- Gérer efficacement les informations et les demandes des clients ou usagers dans un contexte professionnel
- Utiliser des outils de communication multilingues (anglais, espagnol, allemand) pour faciliter les échanges avec une clientèle diverse
- Appliquer les règles de sécurité et de confidentialité propres au métier de l'accueil
- Organiser et coordonner l'activité d'accueil en collaboration avec les différents services de l’entreprise