| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le Bac Pro Métiers de l'Accueil proposé par le Lycée professionnel privé la Ruche forme des professionnels polyvalents capables de gérer l'accueil physique et téléphonique en français et en langues étrangères. Au programme : techniques de communication, gestion de la relation client, utilisation des outils numériques d'accueil, organisation d'événements et promotion des services. Les élèves développent leur sens du service, leur capacité d'écoute, leur gestion du stress et leur adaptabilité face à des publics variés. Ils maîtrisent également les logiciels de gestion d'accueil et acquièrent une culture professionnelle solide dans le secteur tertiaire. À l'issue de cette formation, les diplômés peuvent exercer comme chargé d'accueil en entreprise, réceptionniste en hôtellerie, agent d'accueil dans les administrations publiques, hôte ou hôtesse événementiel, ou encore téléconseiller. Cette qualification ouvre les portes de secteurs diversifiés tels que le tourisme, la santé, la culture ou les services aux entreprises, avec des perspectives d'évolution vers des fonctions de responsable d'accueil ou d'assistant de direction.
Programme
- Communication professionnelle et accueil du public
- Techniques d’accueil et de relation client
- Gestion des situations conflictuelles
- Utilisation des outils de communication
- Connaissance des institutions et du cadre juridique
- Droit applicable aux métiers de l’accueil
- Règles déontologiques et éthiques
- Organisation administrative et commerciale
- Techniques des services d’accueil
- Gestion des flux d’accueil physique et téléphonique
- Prise en charge des clients et visiteurs
- Gestion des rendez-vous et réservation
- Utilisation des technologies numériques
- Logiciels de bureautique et gestion d’accueil
- Outils numériques collaboratifs
- Environnement économique et commercial
- Connaissance des secteurs d’activité
- Techniques de merchandising et promotion
Objectifs de la formation
- Maîtriser l’accueil physique et téléphonique des clients avec professionnalisme et efficacité
- Acquérir les techniques de communication adaptées aux différents publics et situations
- Gérer les informations et les flux administratifs liés à l’accueil et à la relation client
- Utiliser les outils numériques et logiciels spécifiques au secteur de l’accueil
- Développer une posture professionnelle conforme aux exigences éthiques et réglementaires du métier