| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le Bac Pro Métiers de l'Accueil proposé par le Lycée professionnel Louise de Bettignies forme des professionnels polyvalents capables de gérer l'accueil physique et téléphonique dans des contextes variés. Au programme : techniques de communication orale et écrite, gestion de la relation client, utilisation des outils numériques et logiciels métiers, organisation d'événements et promotion des services. Les élèves développent des compétences essentielles en accueil multicanal, traitement des demandes et réclamations, conseil et vente de services, ainsi qu'en gestion administrative. Cette formation prépare à devenir chargé d'accueil en entreprise, hôte ou hôtesse d'accueil en événementiel, agent d'accueil dans les structures touristiques, réceptionniste en hôtellerie, ou assistant commercial dans les secteurs tertiaires. Grâce à des périodes de formation en milieu professionnel, les apprenants acquièrent une expérience concrète et une posture professionnelle recherchée par les employeurs dans tous les secteurs nécessitant une interface client de qualité.
Programme
- Accueil et communication professionnelle
- Techniques d’accueil physique et téléphonique
- Gestion des relations clients et usagers
- Communication interculturelle et relationnelle
- Environnement économique et juridique
- Contexte juridique des métiers de l’accueil
- Droits et devoirs du professionnel
- Aspects économiques liés au secteur de l’accueil
- Techniques de gestion administrative
- Gestion des rendez-vous et planning
- Traitement du courrier et gestion documentaire
- Utilisation des outils bureautiques et numériques
- Connaissance des structures et des publics
- Typologie des établissements et services accueillants
- Adaptation de l’accueil aux besoins spécifiques des publics
- Sécurité et gestion des situations d’urgence
- Projet professionnel et ouverture culturelle
- Stages en milieu professionnel et analyse des pratiques
- Développement personnel et compétences transversales
- Initiation à une langue étrangère appliquée à l’accueil
Objectifs de la formation
- Acquérir les techniques d'accueil et de communication professionnelle adaptées à divers publics
- Maîtriser la gestion des informations et l'organisation des espaces d'accueil
- Développer des compétences en gestion des conflits et en règlement des situations délicates
- Savoir utiliser les outils numériques et bureautiques spécifiques au métier de l'accueil
- Appliquer les règles de sécurité, d’hygiène et de confidentialité liées à l'accueil