| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le Bac Pro Métiers de l'Accueil proposé par le Lycée professionnel privé Saint-Michel forme des professionnels polyvalents de la relation client et de la gestion de l'accueil. Au programme : maîtrise des techniques de communication orale et écrite, gestion administrative des visiteurs, traitement des demandes multicanales (téléphone, mail, face-à-face), utilisation d'outils numériques dédiés à l'accueil et organisation d'événements. Les étudiants développent des compétences en gestion des flux de personnes, en résolution de situations conflictuelles, en accompagnement des publics et en valorisation de l'image de l'entreprise. La formation intègre également l'apprentissage de langues étrangères et la culture professionnelle du secteur tertiaire. À l'issue du cursus, les diplômés peuvent exercer comme chargés d'accueil en entreprise, agents d'accueil touristique, hôtes d'événements, agents d'escale, réceptionnistes en hôtellerie ou assistants dans les services clients, dans des structures variées allant des administrations aux espaces culturels et commerciaux.
Programme
- Techniques d’accueil et communication professionnelle
- Accueil physique et téléphonique
- Gestion des situations conflictuelles
- Connaissance des services et des environnements d’accueil
- Fonctionnement des structures publiques et privées
- Relation avec les partenaires et usagers
- Gestion administrative et bureautique
- Traitement des documents et dossiers
- Maitrise des outils numériques et logiciels spécifiques
- Culture générale et expression
- Techniques rédactionnelles
- Expression orale et communication interculturelle
- Prévention, sécurité et réglementation
- Règles d’hygiène et de sécurité
- Aspects juridiques liés à l’accueil
Objectifs de la formation
- Acquérir les techniques d’accueil physique et téléphonique adaptées aux différents publics
- Maîtriser la gestion des informations et le suivi administratif dans un contexte professionnel
- Développer des compétences en communication et relation client pour optimiser la satisfaction
- Savoir organiser et coordonner des événements ou services liés à l’accueil
- Appliquer les règles de sécurité, d’hygiène et de confidentialité dans le cadre de l’accueil