| Niveau d'études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 2 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le BTS Management Commercial Opérationnel proposé par le Lycée polyvalent privé Charles de Foucauld forme des managers commerciaux polyvalents capables de piloter une unité commerciale dans un environnement digitalisé. Les étudiants y apprennent à développer la relation client et la vente conseil, à animer et dynamiser l'offre commerciale, à maîtriser la gestion opérationnelle d'une unité et à manager une équipe commerciale. La formation met l'accent sur la prise en charge globale du parcours client, l'animation de l'offre et la mise en œuvre de la politique commerciale du réseau. Les diplômés deviennent des professionnels opérationnels préparés à occuper des postes de responsables d'unité commerciale, de chefs de rayon, de managers de proximité ou de conseillers commerciaux dans tous types de structures : grande distribution, réseaux spécialisés, e-commerce ou secteur bancaire.
Programme
- Gestion de la relation client : techniques de communication, gestion des réclamations, fidélisation
- Développement de l'offre commerciale : étude de marché, prospection, négociation
- Gestion opérationnelle : organisation de l'activité commerciale, gestion des stocks et des approvisionnements
- Management d'équipe commerciale : animation, motivation, management des performances
- Analyse des résultats commerciaux : indicateurs de performance, reporting, prise de décision
Objectifs de la formation
- Analyser et segmenter un marché pour élaborer une stratégie commerciale adaptée
- Gérer et animer une équipe commerciale pour atteindre les objectifs de vente
- Mettre en œuvre des actions de fidélisation et de développement de la clientèle
- Conduire des négociations commerciales efficaces et conclure des ventes
- Utiliser les outils digitaux et technologiques pour optimiser la performance commerciale
