| Niveau d'études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 2 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le BTS Management Commercial Opérationnel de l'Institut Supérieur Professionnel de Normandie de Rouen forme des managers opérationnels capables de piloter l'activité commerciale d'une unité. Au programme : maîtrise des techniques de vente conseil et de négociation, développement et animation de la relation client, gestion et animation d'équipes commerciales, dynamisation de l'offre de produits et services, ainsi que pilotage des outils digitaux et technologies de l'information. Les étudiants développent des compétences essentielles en management opérationnel, animation commerciale et communication professionnelle. À l'issue de la formation, les diplômés peuvent occuper des postes variés tels que chef de rayon, animateur des ventes, conseiller clientèle ou responsable adjoint de magasin, avec des perspectives d'évolution vers des fonctions managériales à responsabilités accrues dans les secteurs de la distribution et du commerce.
Thématiques abordées
- Gestion de la relation client et animation de l’offre commerciale
- Analyse des marchés et des comportements d’achat
- Techniques de prospection et fidélisation
- Gestion de la relation client multicanale
- Management opérationnel de l’équipe commerciale
- Organisation et coordination des actions commerciales
- Motivation et encadrement des équipes
- Gestion des conflits et développement des compétences
- Développement de l’offre commerciale
- Étude et adaptation de l’offre aux besoins du marché
- Techniques d’argumentation et négociation commerciale
- Veille concurrentielle et innovation
- Gestion administrative et commerciale
- Suivi des dossiers clients et gestion des contrats
- Analyse des performances commerciales et reporting
- Utilisation des outils numériques dédiés
- Environnement économique, juridique et managérial
- Principes de droit commercial et social
- Économie d’entreprise et marchés
- Stratégies marketing et gestion de projet
Objectifs de la formation
- Assurer la gestion et le développement opérationnel d’une unité commerciale physique ou digitale.
- Piloter la relation client et dynamiser l’offre de produits et services pour maximiser la satisfaction et la fidélisation.
- Manager et animer une équipe commerciale en fixant des objectifs clairs et en stimulant la performance collective.
- Utiliser efficacement les outils numériques et les technologies digitales pour optimiser la gestion commerciale et le suivi des ventes.
- Appliquer la réglementation, l’éthique professionnelle et les principes du développement durable dans les activités commerciales.