| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le Bac Pro Métiers de l'Accueil proposé par le Lycée Jacques Brel forme aux techniques professionnelles de la relation client et de la gestion de l'accueil multicanal. Au programme : maîtrise de l'accueil physique et téléphonique, communication en langues étrangères, gestion administrative des visiteurs, organisation d'événements et utilisation des outils numériques. Les élèves développent des compétences en relation commerciale, qualification de la demande, traitement des réclamations et valorisation de l'image de l'entreprise. La formation intègre 22 semaines de stages en milieu professionnel permettant une immersion concrète. Les diplômés peuvent exercer comme hôte ou hôtesse d'accueil, chargé d'accueil en entreprise, réceptionniste en hôtellerie, agent d'accueil touristique ou standardiste dans des secteurs variés : sociétés de services, collectivités territoriales, établissements culturels ou structures d'hébergement.
Thématiques abordées
- Accueil et communication professionnelle : techniques d'accueil, gestion des relations clients, communication verbale et non verbale
- Gestion administrative et commerciale : traitement du courrier, gestion des rendez-vous, utilisation des outils bureautiques
- Environnement économique, juridique et social : connaissance des cadres légaux, droits des consommateurs, responsabilités professionnelles
- Techniques de vente et promotion de services : argumentation commerciale, fidélisation, organisation d'événements promotionnels
- Pratique professionnelle et projets en entreprise : stages, travaux pratiques, projets tutorés pour mise en situation réelle
Objectifs de la formation
- Maîtriser les techniques d'accueil téléphonique et physique pour assurer un service client efficace
- Savoir gérer les réservations, rendez-vous et planning avec rigueur et organisation
- Développer des compétences en communication orale et écrite adaptées à différents publics
- Connaître les normes et procédures liées à la sécurité et à la confidentialité des informations
- Être capable d'utiliser les outils informatiques et logiciels de gestion spécifiques au secteur de l'accueil