| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le Bac Pro Métiers de l'Accueil proposé par le Lycée polyvalent Georges Brassens forme des professionnels de la relation client capables d'assurer l'accueil, l'information, l'assistance et le conseil auprès de la clientèle ou des usagers. La formation développe des compétences clés en communication, gestion de la relation client et traitement des réclamations. Les étudiants apprennent à effectuer des prestations au public avec un véritable esprit de service et à assurer le suivi d'une offre de service de manière professionnelle. Les diplômés peuvent occuper des postes d'hôte ou hôtesse d'accueil, agent d'accueil, chargé de clientèle ou réceptionniste dans divers secteurs : entreprises, administrations, hôtellerie, tourisme ou services publics. Cette formation prépare à devenir un interlocuteur privilégié, polyvalent et orienté vers la satisfaction client.
Thématiques abordées
- Techniques et pratiques de l’accueil : réception, orientation et accompagnement des clients/usagers
- Communication professionnelle : expression orale, écrite et utilisation des outils numériques
- Gestion des services d’accueil : organisation, coordination et suivi qualité
- Connaissance des environnements professionnels : secteurs publics, privés et événementiels
- Langues vivantes appliquées à la relation clients: anglais et espagnol
Objectifs de la formation
- Acquérir les techniques d’accueil et de communication adaptées aux publics variés
- Maîtriser la gestion des informations et la prise en charge administrative des clients
- Développer des compétences en organisation d’événements et gestion de l’espace d’accueil
- Savoir utiliser les outils numériques spécifiques à la gestion de l’accueil et la relation client
- Appliquer les règles de sécurité et de qualité dans les prestations d’accueil