BTS négociation et digitalisation de la relation client (ndrc) E2SE Management

Description

Le titulaire du BTS Négociation et Relation Client est un commercial – manageur qui gère la relation client dans sa globalité, de la prospection jusqu’à la fidélisation dans une entreprise développant une démarche active en direction de la clientèle.
Il est la première interface entre l’entreprise et son marché. A ce titre, il participe à l’intelligence commerciale de l’organisation et contribue à l’efficacité de la politique commerciale.
Quatre fonctions essentielles caractérisent son activité :
Vente et gestion de la relation client
Production d’informations commerciales
Organisation et management de l’activité commerciale
Mise en œuvre de la politique commerciale
Il exerce ses fonctions en autonomie totale ou partielle dans des organisations ou des entreprises de toute taille qui proposent des biens et/ou des services à une clientèle de particuliers ou de professionnels (utilisateurs, prescripteurs, revendeurs).

Programme

• Stratégie commerciale et négociation : techniques de vente, gestion de la relation client, négociation complexe
• Communication digitale et gestion de contenus : outils numériques, réseaux sociaux, e-réputation
• Gestion de la relation client multicanale : CRM, fidélisation, parcours client digitalisé
• Analyse des données commerciales : collecte, traitement, exploitation pour la prise de décision
• Management et animation d’équipe commerciale : leadership, gestion de projet, dynamique d’équipe

Objectifs de la formation

Dans le cadre du BTS NDRC vous développerez vos compétences : 

Dans l’apprentissage des fondamentaux du commercial et les techniques de négociation et de commercialisation associées. 
Dans le développement de l’activité de votre entreprise (Prospection, recherche de potentiels nouveaux clients, signatures de nouveaux contrats.) 
Dans la fidélisation de votre clientèle actuelle

Points forts

87% d’alternants en 2023 (au sein de la filière NDRC)
80.28% de réussite en 2022

Formation colorisée par l’E2SE avec l’ajout de différents modules de formation pratique liés à la filière commerciale (Excel, Atelier phoning, Développement personnel, Savoir rédactionnel, Fondamentaux du management)
Participation au concours Les Négociales 
Une équipe expérimentée (formateurs issus du milieu professionnel)