| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le Bac Pro Métiers de l'Accueil proposé par le Lycée professionnel Jean Lurçat forme des professionnels capables de gérer l'accueil multicanal et de valoriser l'image d'une entreprise ou organisation. Au programme : l'information, l'orientation et le conseil du public, la gestion de l'information et des prestations organisationnelles dans un environnement numérique, ainsi que la relation commerciale avec les clients et usagers. Les étudiants développent des compétences en communication professionnelle, organisation, priorisation et gestion des demandes complexes dans un contexte multicanal. Dispensée sur deux ans avec des périodes en milieu professionnel, cette formation intègre également des enseignements généraux (lettres, langues vivantes, mathématiques). Les diplômés peuvent accéder à des postes variés : chargé d'accueil, hôte ou hôtesse d'accueil événementiel, réceptionniste, standardiste, téléconseiller, agent d'escale, ou encore technicien d'accueil dans des secteurs diversifiés.
Programme
- Accueil et communication professionnelle
- Techniques d'accueil et posture professionnelle
- Accueil téléphonique et gestion des réclamations
- Gestion des espaces d’accueil
- Organisation des zones d'accueil
- Entretien et préparation des espaces
- Techniques de bureautique et outils numériques
- Utilisation des logiciels de gestion d'accueil
- Gestion électronique des documents
- Connaissance des publics et contexte professionnel
- Accueil des publics variés (handicap, international, etc.)
- Environnement juridique et réglementaire
- Gestion administrative et commerciale
- Traitement des dossiers clients
- Communication écrite professionnelle
Objectifs de la formation
- Maîtriser les techniques d’accueil et de communication adaptées aux différents publics.
- Gérer efficacement les réservations, planning et flux d’information en milieu professionnel.
- Utiliser les outils bureautiques et numériques pour optimiser les tâches administratives liées à l’accueil.
- Appliquer les règles de sécurité, d’hygiène et de confidentialité dans les environnements d’accueil.
- Développer une attitude professionnelle et un sens du service client orienté satisfaction et fidélisation.