| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le Bac Pro Métiers de l'Accueil proposé par le Lycée professionnel Le Dolmen forme des professionnels polyvalents capables de gérer l'accueil physique et à distance dans des environnements variés. Au programme : techniques de communication orale et écrite, gestion de l'information et des flux de visiteurs, maîtrise des outils numériques et des standards téléphoniques, ainsi que l'apprentissage de deux langues vivantes étrangères. Les élèves développent des compétences relationnelles essentielles pour orienter, informer et conseiller différents publics, tout en gérant des situations parfois délicates avec professionnalisme. Cette formation prépare à des métiers tels que chargé(e) d'accueil, hôte/hôtesse d'accueil, agent d'accueil ou réceptionniste dans des secteurs diversifiés : entreprises, hôtellerie-tourisme, établissements de santé, ou encore événementiel. Les diplômés occupent une position stratégique en représentant l'image de leur structure auprès des clients et visiteurs.
Programme
- Communication professionnelle et techniques d’accueil : accueil en face à face, gestion des appels téléphoniques, rédaction professionnelle
- Maîtrise des outils bureautiques et informatiques : logiciels de gestion, traitement de données, gestion de planning
- Connaissance des produits et services : information sur les offres, argumentation commerciale, conseil à la clientèle
- Gestion administrative et organisation : gestion des dossiers, suivi des réservations, coordination des services
- Environnement économique et juridique : droit du travail, réglementation de la profession, éthique et déontologie
Objectifs de la formation
- Acquérir les techniques professionnelles d’accueil et de communication adaptées à différents publics
- Maîtriser la gestion administrative et commerciale liée aux métiers de l’accueil
- Développer la capacité à gérer les situations conflictuelles et les réclamations clients
- Appliquer les règles de sécurité et d’hygiène dans un environnement d’accueil
- Utiliser efficacement les outils numériques et logiciels dédiés à la relation client et à la gestion