BTS management commercial opérationnel ESA by H3 Campus La Roche-sur-Yon

Description

Le titulaire de ce BTS est formé pour prendre la responsabilité d’une unité commerciale de petite taille ou d’une partie de structure plus importante (Magasin traditionnel, grande surface spécialisée et alimentaire, restauration rapide et prestataire de services). Dans ce cadre, il remplit les missions suivantes : management de l’équipe, gestion opérationnelle de l’unité commerciale, gestion de la relation client, animation et dynamisation de l’offre.

Programme

• Gestion de la relation client et développement de la clientèle : techniques de prospection, fidélisation, gestion des réclamations
• Animation et dynamisation de l’offre commerciale : merchandising, gestion des flux, promotions
• Management opérationnel de l’équipe commerciale : recrutement, motivation, gestion des conflits
• Gestion et pilotage de l’activité commerciale : analyse des performances, tableaux de bord, prise de décision
• Communication professionnelle et utilisation des outils numériques : techniques de communication, marketing digital, CRM

Objectifs de la formation

Objectifs :

MANAGEMENT DE L’ÉQUIPE

GESTION DE LA RELATION CLIENT, VENTE CONSEIL

ANIMATION ET DYNAMISATION DE L’OFFRE

ANALYSE DES VENTES

MISE EN RAYON, GESTION STOCKS / COMMANDES

Points forts

REUSSITE

Promo 2023 : 51%

Poursuite d'étude

Bachelor RM2C Management Centre de Profit

Bachelor RM2C Négociateur d'Affaires

Passerelle

Titre MUM (Management Univers Marchand