| Niveau d'études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Date de la prochaine session | Sept. 2026 |
| Durée de la formation en année | 2 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Alternance |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
| Accréditation(s) | QUALIOPI |
Description
Le titulaire de ce BTS est formé pour prendre la responsabilité d’une unité commerciale de petite taille ou d’une partie de structure plus importante (Magasin traditionnel, grande surface spécialisée et alimentaire, restauration rapide et prestataire de services). Dans ce cadre, il remplit les missions suivantes : management de l’équipe, gestion opérationnelle de l’unité commerciale, gestion de la relation client, animation et dynamisation de l’offre.
Thématiques abordées
- Gestion de la relation client et développement de la clientèle : techniques de prospection, fidélisation, gestion des réclamations
- Animation et dynamisation de l’offre commerciale : merchandising, gestion des flux, promotions
- Management opérationnel de l’équipe commerciale : recrutement, motivation, gestion des conflits
- Gestion et pilotage de l’activité commerciale : analyse des performances, tableaux de bord, prise de décision
- Communication professionnelle et utilisation des outils numériques : techniques de communication, marketing digital, CRM
Objectifs de la formation
Objectifs :
MANAGEMENT DE L’ÉQUIPE
GESTION DE LA RELATION CLIENT, VENTE CONSEIL
ANIMATION ET DYNAMISATION DE L’OFFRE
ANALYSE DES VENTES
MISE EN RAYON, GESTION STOCKS / COMMANDES
Points forts
REUSSITE
Promo 2023 : 51%
Poursuite d'étude
Bachelor RM2C Management Centre de Profit
Bachelor RM2C Négociateur d'Affaires
Passerelle
Titre MUM (Management Univers Marchand
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