BTS négociation et digitalisation de la relation client Groupe Alternance - Cergy-Pontoise

Description

Le BTS Négociation et digitalisation de la relation client du Groupe Alternance - Cergy-Pontoise forme des experts de la relation commerciale moderne. Cette formation développe des compétences stratégiques en animation de la relation client digitale, développement du e-commerce, implantation d'offres chez les distributeurs et animation de réseaux de partenaires. Les étudiants maîtrisent les outils numériques indispensables : marketing direct, prospection téléphonique et physique, création d'argumentaires commerciaux et animation de blogs professionnels. Cette formation professionnalisante prépare aux métiers de commercial junior, chargé d'affaires, conseiller de clientèle, business developer ou téléconseiller, offrant une insertion rapide sur un marché du travail en constante évolution. Grâce à l'alternance, les diplômés allient théorie et pratique pour devenir de véritables acteurs du commerce digitalisé.

Programme

• Techniques de négociation commerciale et relation client digitale
• Gestion de la relation client multicanale (CRM, réseaux sociaux, e-commerce)
• Marketing digital appliqué à la fidélisation et à la prospection
• Communication professionnelle et conduite de projets commerciaux
• Environnement économique, juridique et managérial des activités commerciales

Objectifs de la formation

• Maîtriser les techniques de négociation commerciale et le management de la relation client digitalisée
• Analyser les besoins des clients et concevoir des offres adaptées pour optimiser la fidélisation
• Utiliser les outils numériques et CRM pour gérer efficacement les interactions clients multicanal
• Conduire des actions de prospection digitale et développer son réseau professionnel en ligne
• Évaluer la performance commerciale à travers des indicateurs clés et ajuster la stratégie client