BTS management commercial opérationnel Groupe Alternance - Clermont-Ferrand

Description

Le BTS Management Commercial Opérationnel du Groupe Alternance - Clermont-Ferrand forme en 2 ans des managers commerciaux polyvalents capables de prendre en charge la responsabilité opérationnelle d'une unité commerciale. Au programme : maîtrise des techniques de développement de la relation client et vente conseil, animation et dynamisation de l'offre commerciale, gestion opérationnelle et management d'équipe commerciale. Les étudiants développent des compétences concrètes en stratégies de vente, communication digitale et physique, organisation d'animations commerciales, et fidélisation clientèle dans un environnement omnicanal. Cette formation diplômante (niveau Bac+2) ouvre directement sur des postes de conseiller de vente, chargé de clientèle, second de rayon, manager adjoint ou responsable d'unité commerciale de proximité, avec des perspectives d'évolution vers chef de rayon, responsable e-commerce ou manager de rayons. Avec 82,5% d'insertion professionnelle, les diplômés intègrent rapidement le secteur dynamique du commerce de détail.

Programme

• Gestion opérationnelle et commerciale : techniques de négociation, gestion de la relation client, animation de réseaux commerciaux
• Management d’équipe et gestion des ressources humaines : recrutement, gestion des conflits, motivation et organisation du travail
• Marketing stratégique et opérationnel : étude de marché, segmentation, stratégie de produit et communication
• Gestion financière et économique : suivi des budgets, analyse des performances commerciales, gestion des coûts
• Environnement juridique et réglementaire : droit commercial, droit du travail, règles liées à la vente et la distribution

Objectifs de la formation

• Développer des compétences en animation et gestion de l’équipe commerciale pour optimiser la performance opérationnelle.
• Maîtriser les techniques de négociation commerciale et de gestion de la relation client pour augmenter la satisfaction et la fidélisation.
• Apprendre à élaborer et suivre un plan d’action commerciale en cohérence avec la stratégie d’entreprise.
• Acquérir des méthodes d’analyse des marchés et des comportements d’achat pour adapter l’offre commerciale.
• Utiliser des outils de pilotage et de reporting pour mesurer les résultats commerciaux et prendre des décisions éclairées.