BTS négociation et digitalisation de la relation client ESCCOT Rennes

Description

Formation en 2 ans / Bac+2 - Alternance & Initial  - Diplôme d'État de niveau 5 – Options Entrepreneuriat / Intelligence Artificielle / International 

Dans le cadre du BTS NDRC vous aurez pour mission de gérer la relation client dans sa globalité (de la prospection à la fidélisation) et sous toutes ses formes (en face-à-face, à distance, e-relation). Vous utiliserez l’ensemble des outils digitaux mis à votre disposition (réseaux sociaux, recommandations, avis, forums, blogs…).

Vous êtes dynamique et persuasif, vous êtes commercial dans l’âme, vous avez du tempérament et aimez travailler en équipe. Homme ou femme de challenge, vous avez envie de vous épanouir sur le terrain. Ce BTS est fait pour vous !

Les options Entrepreneuriat, Intelligence Artificielle ou International vous permettront de développer vos compétences et de renforcer votre insertion professionnelle. 

Programme

• Techniques de négociation commerciale et gestion de la relation client : stratégies de vente, communication persuasive, fidélisation
• Digitalisation de la relation client : CRM, marketing digital, e-commerce, outils numériques
• Gestion de projet commercial et animation d’équipe : planification, coordination, leadership
• Analyse économique, juridique et managériale des activités commerciales : droit commercial, économie d’entreprise, management
• Culture générale et expression professionnelle : communication écrite et orale, expression professionnelle en contexte commercial

Objectifs de la formation

• Développer les compétences en négociation commerciale adaptées aux environnements digitaux
• Maîtriser les outils et techniques de digitalisation pour optimiser la gestion de la relation client
• Analyser et segmenter une base de données clients pour personnaliser les actions marketing
• Concevoir et piloter des stratégies commerciales multicanales en utilisant les technologies numériques
• Évaluer la satisfaction client et mettre en place des actions correctives pour fidéliser efficacement

Points forts

Organisation de la formation BTS MCO
-    Alternance : 2 jours de formation en centre et 3 jours en entreprise / semaine
-    Initial : 3 jours de formation tous les 15 jours à 3 semaines en centre avec des périodes de stage 
-    BTS NDRC option Entrepreneuriat : créez ton projet de A à Z, apprends à pitcher, vendre et convaincre, gagnes en confiance et en crédibilité.
-    BTS NDRC option Intelligence Artificielle : tu découvres les outils IA, tu testes les IA génératives, tu utilises l'IA pour résoudre des problèmes concrets.
-    BTS NDRC option International : tu décryptes les différences culturelles, tu simules des négociations entre les pays, tu exportes un produit français à l'international.