| Niveau d'études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Durée de la formation en année | Non renseignée |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le titulaire d’un BTS Négociation et digitalisation de la relation client est capable de :
- Organiser sa prospection
- Gérer la relation client
- Développer et fidéliser sa clientèle
- Analyser son portefeuille clients
- Utiliser des outils d'aide à la vente
- Améliorer le système d'information commerciale
- Négocier
- Développer le chiffre d'affaires d'une entreprise
- Gérer une équipe commerciale
- Animer un site e-commerce
Programme
- Techniques de négociation commerciale et gestion de la relation client
- Marketing digital et gestion des réseaux sociaux
- Outils et stratégies de digitalisation de la relation client (CRM, e-commerce)
- Droit commercial et gestion des contrats clients
- Communication professionnelle et gestion de projet commercial
Objectifs de la formation
- Maîtriser les techniques de négociation commerciale adaptées aux différents profils clients
- Utiliser les outils digitaux pour optimiser la gestion de la relation client
- Analyser les besoins clients et proposer des solutions personnalisées
- Concevoir et piloter des actions de fidélisation et de prospection numérique
- Mesurer et suivre la performance commerciale grâce aux indicateurs digitaux
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ECOFAC - Angers
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Beaucouzé
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