BTS tourisme IEFT Lyon

Description

Le titulaire du BTS Tourisme est un professionnel polyvalent capable de gérer l’accueil, l’information, la relation client, ainsi que la commercialisation de prestations touristiques en France et à l’international.

Il intervient dans le fonctionnement quotidien d’une structure touristique (agence de voyages, office de tourisme, hôtel, musée…), en assurant le suivi des opérations liées à la relation client multicanale, à la conception de séjours, à la gestion de l’information touristique, et à la vente de services.

Garant de la qualité de l’expérience client, il veille à valoriser les offres touristiques, à optimiser la satisfaction des usagers ou visiteurs, et à soutenir le développement commercial de la structure, dans une démarche de service, de conseil et de fidélisation.

Programme

• Environnement touristique et acteurs du secteur
  • Typologies de destinations et de produits touristiques
  • Réglementation et politiques touristiques
• Techniques de commercialisation et marketing touristique
  • Stratégies de vente et communication
  • Marketing digital appliqué au tourisme
• Gestion opérationnelle et animation de l'offre touristique
  • Organisation d’événements et animations
  • Gestion des prestations et relation client
• Économie touristique et développement durable
  • Analyse économique des flux touristiques
  • Tourisme responsable et impact environnemental
• Outils numériques et communication professionnelle
  • Logiciels spécialisés dans le tourisme
  • Techniques de rédaction et présentation commerciale

Objectifs de la formation

Le BTS Tourisme permet de développer un certain nombre de compétences comme :

1. Élaborer et négocier des produits
2. Conseiller et vendre des produits touristiques
3. Gérer un point de vente
4. Effectuer des transactions informatiques appliquées au tourisme

Points forts

• Intervention de professionnels du secteur
• Le plus gros réseau de campus français : 27 campus => possibilité de changer de campus chaque année
• 3 500 entreprises partenaires
• Une communauté de 18000 diplômés / alumnis