Pour un trimestre, un semestre ou une année complète, tu pars étudier à l’étranger dans le cadre du programme Erasmus+ ou d'un partenariat inter-établissements ? Pour te rendre dans ta nouvelle ville d’études, revenir et rendre visite à ta famille ou tout simplement rentrer pour de bon, tu envisages de prendre l’avion ? Un vol annulé ou en retard peut vite transformer ton expérience en gros stress, mais tu pourrais recevoir jusqu’à 250 € d’indemnisation ! Découvre comment faire valoir tes droits et récupérer cet argent, parfois non négligeable quand on est jeune et étudiant.
Retards et annulations : plus de 4 000 vols sur les destinations Erasmus les plus populaires
Selon le dossier « La mobilité étudiante dans le monde — Chiffres clés » de Campus France, les trois principaux pays de destinations des Français en Erasmus+ sont l’Espagne, l’Allemagne et l’Italie.
En 2024, la société Flightright, spécialisée dans l’indemnisation des passagers aériens, a comptabilisé pas moins de 4 000 vols affectés par un retard de plus de 3 heures ou une annulation sur ces trois destinations, à l’aller comme au retour. Si tu étudies en Pologne, en République tchèque, en Irlande, en Belgique ou ailleurs, tu pourrais aussi être confronté à des conditions de voyage qui t’ouvrent le droit à une indemnité.
Jusqu’à 600 euros à réclamer pour plus de 3 heures de retard ou l’annulation du vol
C’est le règlement CE 261/2004 qui entre en jeu ici. Il encadre les droits des passagers aériens en Europe. Il prévoit qu’en cas de retard de plus de 3 heures, d’annulation ou de refus d’embarquement, le passager peut réclamer une indemnisation. Le montant de l’indemnisation varie en fonction de la distance du vol :
- 250 € pour les vols de 1 500 km ou moins
- 400 € pour les vols intracommunautaires de plus de 1 500 km ou les vols de 1 500 à 3 500 km hors UE
- 600 € pour les autres vols de plus de 3 500 km hors UE
À noter que pour les étudiants Erasmus+, les allers-retours entre la France et l’Europe sont souvent dans la tranche inférieure ou égale à 1 500 km. Ils permettent alors une indemnisation de 250 euros maximum — « Une somme qui, pour un étudiant, équivaut à financer un aller-retour supplémentaire pour rentrer voir sa famille ou voyager en Europe », souligne Flightright.
Dans l’attente de ton départ retardé, la compagnie doit te proposer certains services : rafraîchissements, restauration, deux communications, nuit d’hôtel et transport depuis l’aéroport si le départ a lieu le lendemain.
Cette assistance est rendue obligatoire dès que le retard au décollage atteint 2 h ou plus pour les vols jusqu’à 1 500 km. Si tu ne bénéficies pas de cette prise en charge, tu peux demander le remboursement de ces frais à la compagnie aérienne en présentant des justificatifs.
Par ailleurs, si ton pays de départ et d’arrivée se situe en Europe, la compagnie aérienne ne doit pas forcément être européenne, elle aussi, pour que tu aies droit à une indemnisation financière.
Dans certains cas, tu peux cumuler le remboursement du billet d’avion et l’indemnité financière. Généralement, un remboursement est possible si tu renonces à être réacheminé sur un autre vol, à la prise en charge de tes frais d’hôtel et de restauration et si le retard au décollage est d’au moins cinq heures. C'est aussi souvent grâce à une assurance complémentaire que l'on arrive à être remboursé en totalité.
Attention, quelques conditions doivent être respectées pour être éligible à une indemnisation financière : « [Il faut] disposer d’une réservation confirmée et s’être présenté à l’enregistrement à l’heure », rappelle Imane El Bouanani, responsable juridique France de Flightright.
Selon le ministère de l’Économie, il existe trois cas dans lesquels l’indemnisation pour cause d’annulation n’est pas due :
– La compagnie aérienne a informé les passagers de l’annulation du vol au plus tard deux semaines avant le départ
– Une place t’a été offerte sur un autre vol à une heure proche de l’horaire initialement prévu tant au départ qu’à l’arrivée
– Circonstances exceptionnelles (conditions météorologiques, catastrophes naturelles, risques liés à la sécurité, etc.).
Quelles procédures pour être indemnisé ?
Être indemnisé en cas de retard conséquent ou de l’annulation de son vol est un droit, mais aussi un cheat code. C’est au passager de solliciter cette indemnisation, directement auprès du service clientèle de la compagnie aérienne, soit :
- Par lettre recommandée avec accusé de réception (le ministère de l’Économie conseille d’utiliser le modèle de lettre proposé par l’Institut national de la consommation)
- Ou directement en ligne sur le site de la compagnie
« En France, la législation prévoit un délai de prescription de 5 ans après la date du vol pour effectuer une demande d’indemnisation », précise Flightright.
Et n’oublie pas de conserver et de joindre à ta demande ton billet électronique, la confirmation de réservation et éventuellement ta carte d’embarquement, l’attestation remise par le transporteur et relative à un incident, l’étiquette bagages et les reçus justifiant des dépenses engagées !
