BTS négociation et digitalisation de la relation client
CFA Cerfal – Campus Montsouris

Description

Une fois diplômé, vous serez un commercial généraliste expert de la relation client considérée sous toutes ses formes (en présentiel, à distance) et dans toute sa complexité.

Programme

Enseignement professionnel :

• Bloc 1 – Relation client et négociation vente
• Bloc 2 – Relation client à distance et digitalisation
• Bloc 3 – Relation client et animation de réseaux

Enseignement général :

• Economie, juridique et managériale
• Culture générale et expression
• Communication en langue vivante étrangère

Équivalence ECTS : 120 crédits ECTS

Objectifs de la formation

Vous serez capable de :
– Gérer la relation client et la négociation vente : cibler et prospecter, négocier et accompagner le client, exploiter et mutualiser l’information commerciale
– Gérer la relation client à distance et la digitalisation : animer la relation client digitale, développer la relation client e-commerce
– Gérer la relation client et animer les réseaux : implanter et promouvoir l’offre, développer et piloter un réseau de partenaires, créer et animer un réseau de vente directe

Open Badge COMMERCE INTERNATIONAL possible

Points forts