BTS tourisme ECORIS - Annemasse

Description

Le titulaire du BTS Tourisme (BTS TO) a pour perspective la gestion commerciale du point de vente de produits touristiques, la gestion des transactions informatiques, l’élaboration et la tarification de voyages, la gestion de l’information touristique auprès des clientèles françaises et étrangères.

Il exerce ses fonctions dans les entreprises du tourisme d’affaires ou de loisirs : agences de voyages, centrales de réservation, plateaux d’affaires, voyagistes, autocaristes, compagnies de transports, organismes institutionnels, associations de tourisme, prestataires de services touristiques.
Il participe à l’accueil et au conseil des différents types de clientèle, à l’organisation des séjours, visites, voyages ou manifestations. Il négocie les produits touristiques, réserve et vend les prestations, émet des titres de transport et des bons d’échanges, et enfin, utilise les systèmes informatiques propres à l’activité.
Il veille à analyser la demande des clients et proposer des solutions adéquates.

Programme

• Gestion de projet touristique : étude de marché, conception d’offres, organisation d’événements
• Accueil et relation client : techniques de communication, gestion des réclamations, accueil multilingue
• Marketing touristique : stratégies de promotion, digitalisation, réseaux sociaux
• Environnement juridique et réglementaire du tourisme : droit du tourisme, contrats, responsabilités
• Tendances du tourisme durable et développement territorial : écotourisme, impact environnemental, valorisation des territoires

Objectifs de la formation

• Acquérir une connaissance approfondie des dynamiques du tourisme et des attentes des clientèles.
• Maîtriser les techniques de commercialisation et de promotion des produits touristiques.
• Développer des compétences organisationnelles pour concevoir et gérer des prestations touristiques.
• Savoir utiliser les outils numériques pour la communication et la gestion dans le secteur touristique.
• Être capable d’analyser les enjeux économiques, culturels et environnementaux liés au tourisme.