BTS négociation et digitalisation de la relation client (ndrc) ECORIS - Lyon

Description

Le titulaire du BTS Négociation et Relation Client (BTS NRC) a pour perspective d’être la première interface entre l’entreprise et son marché.

Il exerce son activité dans des organisations ou entreprises qui proposent des biens et / ou des services à une clientèle de particuliers ou de professionnels (utilisateurs, prescripteurs, revendeurs).
Il participe à la gestion de la relation client dans sa globalité, de la prospection jusqu’à la fidélisation et il contribue ainsi à la croissance du chiffre d’affaires, à l’organisation et à la politique commerciale de l’entreprise.
Il veille à la maîtrise des technologies de l’information et de la communication autour d’une équipe de vente développant une démarche active en direction de la clientèle.

Programme

• Relation client et communication commerciale : techniques de négociation, gestion de la relation client, communication digitale
• Digitalisation de la relation client : outils et plateformes numériques, marketing digital, e-commerce
• Gestion de projet commercial : prospection, gestion de portefeuille clients, stratégies commerciales
• Management d’équipe commerciale : leadership, organisation du travail, animation de réseaux
• Environnement juridique et économique de la relation client : droit commercial, réglementation numérique, analyse économique

Objectifs de la formation

• Maîtriser les techniques de négociation commerciale et la gestion de la relation client multicanale
• Utiliser efficacement les outils digitaux et les plateformes CRM pour optimiser la prospection et la fidélisation
• Analyser les besoins clients pour proposer des solutions adaptées en intégrant les enjeux commerciaux et digitaux
• Développer des compétences en communication persuasive et gestion des conflits dans un environnement digitalisé
• Construire et piloter des actions commerciales en accord avec la stratégie digitale de l’entreprise