BTS négociation et digitalisation de la relation client Ecole Pigier Performance - Metz

Description

Pour s'adapter aux nouvelles techniques de vente et de mercatique, ce nouveau BTS remplace le BTS Force de vente. Le technicien supérieur en Négociation et Relation Client est à l'interface entre l'entreprise et son marché. En s'appuyant sur les technologies de l'information et de la communication et en privilégiant le travail collaboratif, il inscrit son activité dans une logique de réseau et gère la relation commerciale dans sa globalité, depuis la prospection jusqu'à la fidélisation. Il participe à l'organisation commerciale de son entreprise et contribue à l'efficacité de sa politique commerciale. Il a vocation à devenir responsable d'une équipe commerciale.

Programme

• Techniques de négociation commerciale et stratégies de vente
• Digitalisation de la relation client : outils CRM, marketing digital et communication
• Gestion de la relation client multicanale et fidélisation
• Analyse des marchés, comportement du consommateur et veille commerciale
• Environnement économique, juridique et management des équipes commerciales

Objectifs de la formation

• Maîtriser les techniques de négociation commerciale adaptées aux relations clients dans un contexte digital
• Utiliser efficacement les outils numériques pour gérer et digitaliser la relation client
• Analyser les besoins et comportements des clients pour personnaliser les offres commerciales
• Concevoir et mettre en œuvre des stratégies de fidélisation et de développement de la clientèle
• Appliquer les règles de la communication commerciale et du droit liées à la relation client digitale

Points forts

Les étudiants effectuent des stages en entreprises pour une durée totale de 16 semaines (dont au moins 6 semaines consécutives) réparties sur les deux années de formation.
En plus de ces stages, ils effectuent, dans les mêmes entreprises, des missions professionnelles de préparation et de suivi de projets ayant pour but : d'acquérir des compétences professionnelles en situation réelle de travail et de fournir une activité ayant un impact mesurable sur le chiffre d'affaires de l'entreprise.