BTS management commercial opérationnel Ecole Pigier - Tours

Description

Le Brevet de Technicien Supérieur Management des Unités Commerciales est focalisé sur les enjeux commerciaux de l’entreprise. Le BTS MUC est accessible après le baccalauréat et confère le grade bac+2. Il s’agit du BTS le plus sollicité en France. Une aisance relationnelle sera un atout pour l’étudiant afin de s’épanouir et d’évoluer dans sa carrière pendant et après le BTS MUC car il sera amené à rencontrer les clients et à les fidéliser. Les diplômés du BTS MUC pourront travailler sur les missions suivantes : management de l'équipe, gestion prévisionnelle et évaluation des résultats, gestion de la relation avec la clientèle, gestion de l'offre de produits et de services.

Programme

• Gestion commerciale et relation client : techniques de vente, négociation, fidélisation, gestion de la relation client
• Management opérationnel : pilotage d’équipe, gestion des projets commerciaux, communication interne
• Analyse des marchés et veille commerciale : étude de marché, analyse de la concurrence, stratégies marketing
• Gestion financière commerciale : suivi des budgets, contrôle de gestion, politique commerciale et tarification
• Outils numériques et techniques de communication : digitalisation de la fonction commerciale, CRM, outils collaboratifs

Objectifs de la formation

• Maîtriser les techniques de gestion et de développement commercial pour optimiser la performance d’une unité commerciale.
• Analyser les marchés et les comportements des consommateurs afin d’adapter les stratégies marketing et commerciales.
• Piloter et animer une équipe commerciale en mobilisant les ressources et en assurant la qualité du service client.
• Évaluer les résultats commerciaux et mettre en œuvre des actions correctives basées sur des indicateurs précis.
• Utiliser les outils numériques et digitaux pour gérer la relation client et dynamiser les ventes.

Points forts

Les étudiants effectuent des stages en entreprises pour une durée totale de 12 à 14 semaines réparties sur les deux années de formation. En plus de ces stages, ils effectuent, dans les mêmes entreprises, des missions professionnelles de préparation et de suivi ayant pour but de : permettre la découverte de l'environnement professionnel, faciliter leur intégration dans l'entreprise, préparer les actions menées pendant les stages et évaluer le résultat de ces actions.