| Niveau d'études visé | Bac +1 |
|---|---|
| Date de la prochaine session | Sept. 2026 |
| Durée de la formation en année | 1 an |
| Statut de l'école | Public |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Alternance |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | 7535 € |
Description
La Certification de Spécialisation (CS) Accueil dans les transports forme des professionnels capables d’assurer des missions d’accueil, d’information et d’accompagnement des usagers au sein des entreprises de transport de voyageurs. Cette formation prépare à intervenir dans des environnements variés tels que les gares, aéroports, réseaux de transport urbain, compagnies de transport ou plateformes multimodales.
Le cursus met l’accent sur la qualité de la relation client, la gestion des situations courantes et exceptionnelles, ainsi que sur la maîtrise des procédures spécifiques au secteur du transport. Les apprenants développent des compétences relationnelles, organisationnelles et linguistiques indispensables pour représenter l’image de l’entreprise et garantir une expérience usager fluide et sécurisée.
Thématiques abordées
Conduite d'activités professionnelles
- Accueillir
- Vendre sur site opérationnel
- Procéder à l'enregistrement
- Gérer l'embarquement
- Mettre en oeuvre des procédures de sécurité et de sûreté
Application des techniques professionnelles
- Respecter les règles de sécurité et de sûreté
- Résoudre un problème courant de sûreté et de sécurité sur site opérationnel
- Connaître les techniques et l'environnement professionnel des transports
Communication professionnelle
- Gérer une situation de face à face et traiter le problème posé
- Communiquer oralement y compris en anglais et s'adapter par rapport à une situation professionnelle donnée
Langue vivante
- Comprendre une langue vivante parlée
- S'exprimer de manière intelligible sur un sujet d'intérêt général
Objectifs de la formation
- Accueillir, informer et orienter les voyageurs avec professionnalisme
- Assurer la qualité de service et contribuer à la satisfaction des usagers
- Gérer des situations imprévues ou sensibles (retards, perturbations, réclamations)
- Appliquer les procédures de sécurité et les règles propres aux transports
- Communiquer efficacement à l’oral et à l’écrit dans un contexte professionnel
- Utiliser les outils numériques et supports d’information voyageurs
- Travailler en coordination avec les équipes opérationnelles
- Adapter son comportement et sa communication à des publics variés
- S’exprimer dans au moins une langue étrangère, selon les contextes de mobilité
Points forts
- Certification professionnelle reconnue, spécialisée dans l’accueil et le service aux voyageurs
- Formation orientée relation client et qualité de service
- Approche pratique et professionnalisante, en lien avec les réalités du secteur transport
- Développement de compétences recherchées dans les transports de voyageurs
- Préparation à une insertion professionnelle rapide
- Formation dispensée au Lycée Professionnel Les Palmiers – Nice, établissement reconnu pour son accompagnement et son ancrage professionnel
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