Bachelor - Conseiller Clientèle Omnicanal Bancassurance (ICD) - CFA DIFCAM Sud-Ouest - Campus d'Albi
| Niveau d’études visé | Bac +3 |
|---|---|
| Durée de la formation en année | Non renseignée |
| Statut de l’école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l’État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein - Alternance |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
| Accréditation(s) | OPQF, DATADOCK, QUALIOPI |
Description
Cette formation prépare aux métiers de la relation client dans les secteurs de la banque et de l’assurance. Elle vise à développer une maîtrise des produits bancaires tout en intégrant les enjeux de l’omnicanalité. Les étudiants apprennent à accompagner les clients sur différents points de contact, physiques et digitaux. Le parcours met l’accent sur la qualité de service et la performance commerciale.
Thématiques abordées
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Produits bancaires et d’assurance
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Relation client omnicanale
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Techniques de vente et de négociation
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Environnement réglementaire bancaire
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Gestion de portefeuille clients
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Outils digitaux et CRM
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Communication commerciale
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Analyse de la satisfaction client
Objectifs de la formation
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Gérer et développer un portefeuille clients
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Conseiller des solutions bancassurance adaptées
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Maîtriser les outils digitaux de relation client
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Appliquer les règles de conformité et de sécurité
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Fidéliser les clients sur le long terme
Points forts
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Formation orientée métiers de la banque et de l’assurance
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Apprentissage de la relation client multicanale
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Mises en situation professionnelles régulières
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Compétences directement mobilisables en entreprise
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