| Niveau d'études visé | Bac +3 |
|---|---|
| Durée de la formation en année | Non renseignée |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein - Alternance |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
| Accréditation(s) | OPQF, DATADOCK, QUALIOPI |
Description
Cette formation prépare aux métiers de la relation client dans les secteurs de la banque et de l’assurance. Elle vise à développer une maîtrise des produits bancaires tout en intégrant les enjeux de l’omnicanalité. Les étudiants apprennent à accompagner les clients sur différents points de contact, physiques et digitaux. Le parcours met l’accent sur la qualité de service et la performance commerciale.
Thématiques abordées
Produits bancaires et d’assurance
Relation client omnicanale
Techniques de vente et de négociation
Environnement réglementaire bancaire
Gestion de portefeuille clients
Outils digitaux et CRM
Communication commerciale
Analyse de la satisfaction client
Objectifs de la formation
Gérer et développer un portefeuille clients
Conseiller des solutions bancassurance adaptées
Maîtriser les outils digitaux de relation client
Appliquer les règles de conformité et de sécurité
Fidéliser les clients sur le long terme
Points forts
Formation orientée métiers de la banque et de l’assurance
Apprentissage de la relation client multicanale
Mises en situation professionnelles régulières
Compétences directement mobilisables en entreprise
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