| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le Bac Pro Métiers de l'Accueil proposé par le Lycée professionnel de Beauregard forme des professionnels capables de gérer la relation client dans des contextes variés. Au programme : techniques de communication orale et écrite, gestion de l'information et des flux de visiteurs, utilisation d'outils numériques professionnels, maîtrise d'une langue étrangère appliquée à l'accueil, et traitement des demandes en face-à-face comme à distance. Les élèves développent des compétences essentielles en accueil multicanal, organisation d'événements, gestion administrative et commerciale. Ils apprennent à adopter une posture professionnelle, à gérer les situations conflictuelles et à valoriser l'image de l'entreprise ou de l'organisation. À l'issue de cette formation, les diplômés peuvent exercer comme chargés d'accueil en entreprise, hôtes d'accueil événementiel, agents d'accueil touristique, assistants au service client ou téléconseillers. Ils intègrent des secteurs diversifiés : hôtellerie, tourisme, administration, santé, culture ou services aux entreprises.
Programme
- Accueil et relation client : techniques d’accueil, communication orale, gestion des conflits
- Gestion administrative et commerciale : traitement des dossiers, gestion des réservations, outils bureautiques
- Communication professionnelle : rédaction de documents, utilisation des outils numériques, langues étrangères appliquées
- Connaissance des métiers et secteur de l’accueil : organisations, réglementation, environnement professionnel
- Projet professionnel et stage : préparation, mise en pratique, évaluation en milieu professionnel
Objectifs de la formation
- Maîtriser les techniques d’accueil et de communication adaptées aux différents publics
- Gérer efficacement les démarches administratives et commerciales liées à l’accueil
- Appliquer les règles de sécurité et de confidentialité dans un environnement professionnel
- Utiliser les outils numériques et informatiques spécifiques aux métiers de l’accueil
- Développer une posture professionnelle et un sens aigu du service client