| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le Bac Pro Métiers de l'Accueil proposé par le Lycée polyvalent privé Gerbert forme des professionnels polyvalents capables de gérer l'accueil physique et téléphonique en entreprise. Au programme : techniques de communication professionnelle, gestion de la relation client, maîtrise des outils bureautiques et numériques, organisation d'événements, et traitement des demandes et réclamations. Les élèves développent des compétences essentielles en accueil multicanal, en gestion administrative, ainsi qu'en langues étrangères appliquées au secteur tertiaire.
Cette formation prépare les futurs diplômés à occuper des postes de chargé d'accueil, hôte ou hôtesse d'accueil, agent d'accueil touristique, ou encore téléconseiller dans des secteurs variés : hôtellerie, tourisme, administrations, entreprises de services, centres culturels ou espaces événementiels. Grâce à une approche opérationnelle et des périodes de formation en milieu professionnel, les apprenants acquièrent une posture professionnelle adaptée aux exigences du terrain et une réelle autonomie dans la gestion de l'accueil.
Thématiques abordées
- Accueil et communication professionnelle : techniques d’accueil, relation client, communication orale et écrite
- Gestion administrative et bureautique : gestion des agendas, traitement des appels, gestion des courriers et documents
- Techniques des services et organisation : mise en place des dispositifs d’accueil, organisation d’événements, gestion des espaces d’accueil
- Informatique et outils numériques : logiciels de gestion, outils collaboratifs, maîtrise des outils digitaux pour l’accueil
- Environnement économique, juridique et institutionnel : connaissance du secteur de l’accueil, droit commercial et réglementations spécifiques
Objectifs de la formation
- Maîtriser l'accueil et l'orientation des publics avec professionnalisme et efficacité
- Assurer la gestion administrative et commerciale des services d’accueil
- Appliquer les techniques de communication adaptées à différents interlocuteurs
- Utiliser les outils numériques pour la gestion et la promotion des services liés à l’accueil
- Développer une posture professionnelle respectueuse des règles déontologiques et de la qualité de service