| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le Bac Pro Métiers de l'Accueil proposé par le Lycée professionnel Sainte-Marie forme des professionnels polyvalents capables de gérer l'accueil physique et téléphonique dans des environnements variés. Au programme : maîtrise des techniques de communication, gestion de la relation client, organisation d'événements, utilisation des outils numériques et administratifs, ainsi que la pratique des langues étrangères appliquées à l'accueil. Les élèves développent des compétences essentielles telles que l'écoute active, lagestion des conflits, l'orientation des visiteurs et le traitement des demandes avec professionnalisme. Les diplômés peuvent évoluer comme chargés d'accueil en entreprise, hôtes d'événements, agents de réception en hôtellerie, téléconseillers ou assistants commerciaux dans des secteurs aussi divers que le tourisme, la santé, les services publics ou les entreprises privées. Cette formation allie théorie et immersions professionnelles pour garantir une insertion rapide sur le marché du travail.
Programme
- Accueil, information et orientation du public
- Techniques d'accueil et communication
- Gestion des demandes et orientation
- Gestion administrative et bureautique
- Traitement du courrier et des appels
- Utilisation des outils bureautiques et informatiques
- Communication professionnelle multilingue
- Techniques de communication orale et écrite en français et en langue étrangère
- Accueil international et interculturel
- Techniques commerciales et relation client
- Promotion des services et ventes additionnelles
- Gestion des réclamations et fidélisation
- Connaissance du secteur professionnel et environnement juridique
- Cadre légal de la profession et droits du consommateur
- Organisation des structures d’accueil
Objectifs de la formation
- Maîtriser les techniques d’accueil et de communication adaptées aux différents publics
- Acquérir les compétences en gestion administrative et gestion des espaces d’accueil
- Savoir utiliser les outils numériques et logiciels spécifiques aux métiers de l’accueil
- Développer la capacité à gérer les situations relationnelles complexes et les conflits
- Appliquer les règles de sécurité, d’hygiène et de confidentialité dans un environnement professionnel