| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le Bac Pro Métiers de l'Accueil proposé par le Lycée professionnel Don Bosco forme des professionnels polyvalents de la relation client et de la gestion de l'information. Au fil des deux années de formation en temps plein, les élèves maîtrisent les techniques d'accueil en face à face et à distance, la communication multicanal, la gestion administrative et la qualité de service. Grâce à un showroom Vente Commerce Accueil dédié, des partenariats professionnels solides et une formation de secouriste au travail, les étudiants développent des compétences opérationnelles concrètes. L'apprentissage de langues étrangères (allemand, anglais, espagnol) et l'ouverture internationale via le programme Erasmus+ enrichissent leur profil. Les diplômés accèdent à des postes de chargé d'accueil, réceptionniste, hôte ou hôtesse dans des secteurs variés (hôtellerie, tourisme, entreprises, administrations) ou poursuivent leurs études en enseignement supérieur.
Programme
- Accueil et prise en charge de la clientèle : techniques d’accueil, gestion des attentes, communication verbale et non-verbale
- Techniques professionnelles de communication : expression orale et écrite, maîtrise des outils numériques, animation de groupes
- Gestion administrative et commerciale : organisation des réservations, facturation, gestion des dossiers clients
- Connaissance des environnements professionnels : fonctionnement des structures d’accueil, législation spécifique, sécurité
- Projet professionnel et suivi en milieu professionnel : stages, insertion, développement des compétences personnelles
Objectifs de la formation
- Maîtriser les techniques d’accueil et de communication adaptées aux différents publics
- Développer des compétences en gestion administrative et organisation d’espaces d’accueil
- Savoir utiliser les outils numériques spécifiques à la gestion de l’accueil
- Appliquer les règles de sécurité et de qualité dans un environnement professionnel
- Acquérir une posture professionnelle facilitant le travail en équipe et la relation client