| Niveau d'études visé | BEP CAP |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 2 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le CAP opérateur/opératrice de service - relation client et livraison proposé par le Lycée professionnel privé Saint-Félix - La Salle forme des professionnels polyvalents de la vente et de la logistique. Au programme : techniques de vente et d'accueil client, gestion des stocks et des approvisionnements, préparation et suivi des commandes, conduite de chariots automoteurs et véhicules légers. Les apprenants développent des compétences opérationnelles en réception et expédition de marchandises, organisation des livraisons, traçabilité des produits et utilisation des outils informatiques de gestion. Cette formation qualifiante prépare aux métiers de livreur, magasinier-cariste, préparateur de commandes, employé de plateforme logistique ou agent d'accueil en point de vente. Les diplômés maîtrisent aussi bien les codes de la relation commerciale que les impératifs de sécurité et d'efficacité des opérations logistiques, répondant ainsi aux besoins des entreprises de distribution, transport et e-commerce.
Programme
- Techniques de relation client : accueil, communication, gestion des réclamations
- Gestion de la livraison : préparation des commandes, organisation des tournées, suivi des livraisons
- Utilisation des outils numériques et logiciels de gestion commerciale
- Connaissance des produits et services proposés, conseils personnalisés
- Environnement professionnel : réglementations, sécurité, hygiène et qualité
Objectifs de la formation
- Assurer un accueil professionnel et personnalisé des clients en respectant les procédures de l’entreprise
- Gérer efficacement les prises de commandes et la préparation des produits pour la livraison
- Organiser et optimiser la livraison en respectant les délais et la satisfaction client
- Utiliser les outils numériques et administratifs pour la gestion des relations clients
- Appliquer les règles d’hygiène, sécurité et qualité dans toutes les phases du service et de la livraison
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