| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Rythme de formation | Alternance |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le Bac Pro Métiers de l'Accueil proposé par la MFR Saint-Philbert-de-Grand-Lieu forme des professionnels polyvalents capables de gérer l'accueil physique et téléphonique dans des environnements variés. Au programme : techniques de communication professionnelle, gestion de la relation client, maîtrise des outils bureautiques et numériques, organisation d'événements, ainsi que la gestion administrative et commerciale de l'accueil. Les apprenants développent des compétences relationnelles solides, apprennent à gérer des situations complexes avec diplomatie, et acquièrent une culture professionnelle adaptée aux exigences du secteur tertiaire. Cette formation prépare aux métiers de chargé d'accueil, réceptionniste, hôte ou hôtesse d'événements, assistant commercial ou encore gestionnaire de service clients dans des structures très diversifiées : entreprises, administrations, structures touristiques, établissements culturels ou sportifs. Les diplômés peuvent également poursuivre vers un BTS pour se spécialiser davantage dans le management ou le tourisme.
Programme
- Accueil et communication professionnelle : techniques d’accueil, relation clients, gestion des réclamations
- Techniques de vente et promotion des services : argumentation, vente additionnelle, marketing de l’accueil
- Gestion administrative et bureautique : outils numériques, gestion des dossiers, traitement de l’information
- Environnement économique, juridique et social : réglementation liée aux métiers de l’accueil, connaissance des acteurs
- Pratique professionnelle et stages : immersion en entreprise, mise en application des compétences
Objectifs de la formation
- Acquérir les techniques de communication et d’accueil adaptées à différents publics
- Maîtriser la gestion des informations et la planification des services d’accueil
- Développer des compétences en gestion commerciale et relation client
- Appliquer les règles d’hygiène, de sécurité et de réglementation propres au secteur
- Utiliser les outils numériques et logiciels spécifiques pour optimiser les opérations d’accueil