| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le Bac Pro Métiers de l'Accueil proposé par le Lycée professionnel Les Fauvettes forme des professionnels polyvalents capables de gérer l'accueil physique et téléphonique dans des environnements variés. Au programme : techniques de communication interpersonnelle, gestion de la relation client, maîtrise des outils numériques et logiciels de gestion, organisation d'événements, et traitement de l'information. Les étudiants développent des compétences essentielles en accueil multicanal, gestion des flux de visiteurs, conseil et vente de services, ainsi qu'en résolution de situations conflictuelles. Cette formation prépare à devenir chargé d'accueil en entreprise, hôte ou hôtesse d'accueil événementiel, agent d'accueil en établissement touristique, réceptionniste ou téléconseiller. Les diplômés maîtrisent l'art de valoriser l'image de leur structure tout en assurant un service client de qualité, dans des secteurs aussi variés que l'hôtellerie, le tourisme, les administrations ou les entreprises privées.
Programme
- Accueil et communication professionnelle
- Techniques d'accueil physique et téléphonique
- Gestion de la relation client
- Communication écrite et orale
- Connaissance des environnements professionnels
- Organisation des entreprises et des services d'accueil
- Règles et normes de sécurité
- Gestion administrative et bureautique
- Traitement des documents administratifs
- Utilisation des outils bureautiques
- Techniques de vente et promotion des services
- Techniques commerciales spécifiques à l'accueil
- Mise en valeur des prestations de service
- Culture professionnelle et développement personnel
- Droit appliqué au secteur de l'accueil
- Gestion du stress et du temps
- Travail en équipe et éthique professionnelle
Objectifs de la formation
- Maîtriser l'accueil physique, téléphonique et numérique des clients avec courtoisie et efficacité
- Gérer les informations et les dossiers clients en respectant la confidentialité et les procédures
- Organiser et coordonner les activités d'accueil et d'information en milieu professionnel
- Communiquer clairement en français et en langues étrangères adaptées au contexte professionnel
- Utiliser les outils bureautiques et numériques pour optimiser les tâches administratives liées à l'accueil