| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le Bac Pro Métiers de l'Accueil du Lycée professionnel Marie France vous forme à devenir un professionnel de la réception et de l'accueil, capable de gérer les relations avec les clients dans les secteurs du tourisme, de l'hôtellerie et des services. Durant cette formation de 3 ans, vous maîtriserez les techniques de communication professionnelle, la gestion administrative des dossiers, l'utilisation des outils informatiques et la prise en charge de visiteurs et clients en français et langues étrangères. Cette alternance entre cours généraux (15h/semaine) et formation professionnelle (15h/semaine) vous permet d'acquérir une expérience concrète en entreprise avec 22 semaines de stage. À l'issue de votre diplôme, vous accédez à des postes de réceptionniste, agent d'accueil, hôtesse d'événements ou assistant client dans les hôtels, agences de voyage, entreprises et institutions publiques – avec un suivi personnalisé pour construire votre projet professionnel.
Programme
- Accueil et communication professionnelle
- Techniques d'accueil physique et téléphonique
- Communication interculturelle
- Gestion des situations conflictuelles
- Gestion administrative et bureautique
- Traitement du courrier et gestion électronique
- Utilisation des outils bureautiques
- Organisation et classement documentaire
- Techniques commerciales et relation client
- Connaissance des produits et services d’accueil
- Fidélisation et satisfaction client
- Techniques de vente et négociation
- Environnement professionnel et réglementation
- Connaissance des secteurs d’activité liés à l'accueil
- Respect des normes et confidentialité
- Stages pratiques et projets professionnels
- Immersion en entreprise
- Réalisation de projets individuels et collectifs
Objectifs de la formation
- Maîtriser les techniques d’accueil et de communication avec différents publics en face à face et à distance
- Appliquer les protocoles de gestion administrative et commerciale dans un environnement professionnel
- Utiliser efficacement les outils numériques spécifiques aux métiers de l’accueil
- Gérer les situations conflictuelles et les réclamations avec professionnalisme et diplomatie
- Connaître les règles de sécurité, d’hygiène et de confidentialité applicables au secteur de l’accueil
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